Bank of America steekt $4 miljard in AI

Bank of America (BofA), een van de grootste banken ter wereld, investeert maar liefst $4 miljard in kunstmatige intelligentie en nieuwe technologie. Dit bedrag – bijna een derde van het totale IT-budget van de bank voor 2025 – onderstreept hoe belangrijk AI is geworden voor de financiële sector. De bank ziet al aanzienlijke voordelen, zoals snellere processen en lagere kosten, en wil haar voorsprong verder uitbouwen.

Wat is er gebeurd?

Bank of America heeft aangekondigd in 2025 $4 miljard te investeren in AI en verwante technologieën. Dat is ongeveer 30% van het totale technologie-budget. De bank werkt al jaren met AI en lanceerde in 2018 virtuele assistent Erica voor klanten. Inmiddels maakt een groot deel van het personeel gebruik van AI-tools, met aantoonbare impact.

Zo gebruikt 90% van de 213.000 medewerkers een interne AI-chatbot voor ondersteuning, wat het aantal helpdeskvragen drastisch heeft verminderd. Ook softwareontwikkelaars profiteren van een generatieve AI-assistent die hun productiviteit met 20% verhoogt. Daarnaast versnelt AI de voorbereiding van klantbesprekingen en maakt klantenservice efficiënter door snellere, persoonlijkere reacties.

[....]