Banken zetten AI-agenten in als digitale collega's om productiviteit te verhogen

Grote Amerikaanse banken versnellen de inzet van zogeheten agentische AI: intelligente digitale assistenten die zelfstandig taken kunnen uitvoeren en steeds nauwer samenwerken met menselijke collega's. Volgens Reuters zetten banken de technologie inmiddels in voor uiteenlopende processen, variërend van vermogensbeheer en klantonderzoek tot handel, treasury en administratieve werkzaamheden.

Morgan Stanley test later dit jaar digitale assistenten die op ieder moment met klanten kunnen communiceren. De AI-agenten ondersteunen financieel adviseurs onder meer met analyses, beleggingsvoorstellen en klantgerichte aanbevelingen. Bij BNY zijn digitale medewerkers zelfs geïntegreerd als volwaardige "teamleden", compleet met een eigen login, vaste taken en een menselijke manager die toezicht houdt op kwaliteit en prestaties.

Ook UBS, Goldman Sachs, JPMorgan en Citi investeren fors in de technologie. UBS meldt dat AI-agenten adviseurs dagelijks duizenden signalen geven over klanten die actie vereisen, waardoor medewerkers meer tijd kunnen besteden aan persoonlijk klantcontact.

Tegelijkertijd groeit de aandacht voor governance en risicobeheersing. Banken benadrukken dat AI-agenten voorlopig onder strikt menselijk toezicht blijven opereren, zeker wanneer klantbelangen of beleggingsbeslissingen in het geding zijn. Analisten verwachten dat banken de komende jaren vooral investeren in AI-toepassingen waarvan de productiviteitswinst en het rendement aantoonbaar zijn.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op IEX.