Banken zetten in op ai-agenten, maar echte doorbraak blijft uit

Slechts één op de tien banken en verzekeraars heeft de technologie al op grote schaal ingezet. Dat blijkt uit het World Cloud Report in Financial Services 2026 van het Capgemini Research Institute. Volgens het onderzoek zetten banken ai-agenten vooral in voor klantenservice (75%), fraudedetectie (64%), kredietverwerking (61%) en klantonboarding (59%). Bij verzekeraars ligt de focus op klantenservice (70%), acceptatie (68%), schadeafhandeling (65%) en onboarding (59%).

Forse economische impact verwacht

Het Capgemini Research Institute schat dat ai-agenten tegen 2028 tot 450 miljard dollar aan economische waarde kunnen genereren voor de financiële sector. Die belofte vertaalt zich in concrete investeringen: bijna twee op de drie bedrijven reserveert momenteel tot veertig procent van hun generatieve ai-budget voor agenttechnologieën. Een kwart van de organisaties verwacht die uitgaven tegen 2028 met zestig procent te verhogen.

[....]