De Volksbank is een zelfstandige, puur Nederlandse bankholding met vier onderscheidende banken die dicht bij de klant staan. Alle menselijk, maatschappelijk, duurzaam.
SNS is een 'normale' bank zonder franje met dienstverlening via internet en 188 winkels in het hele land. De ASN Bank richt zich via internet op burgers met een grote betrokkenheid bij ‘de wereld van morgen’. RegioBank helpt via lokale tussenpersonen mensen in de regio bij al hun geldzaken, klein of groot. Ook BLG Wonen werkt via tussenpersonen. Met deskundig advies en goede financiële producten helpt de bank klanten om hun woonwensen te realiseren. Het hoofdkantoor van de Volksbank bevindt zich in Utrecht.
Historie van betrokkenheid
De merken van de Volksbank hebben allemaal een geschiedenis van maatschappelijke betrokkenheid. SNS ontstond als samenwerkingsverband van spaarbanken. De eerste werden in 1817 opgericht om arme mensen in staat te stellen een kleine financiële reserve op te bouwen. ASN Bank en RegioBank waren vakbondsinstellingen. BLG Wonen is opgericht om mijnwerkers aan een eigen woning te helpen.
Menselijk, maatschappelijk en duurzaam
Strategie van de menselijke maat
De Volksbank wil de uitdager zijn van de andere banken. Uit onze geschiedenis komen vier kernwaarden voort, die zijn vastgelegd in een Manifest: duurzaamheid, mens voor mens, nut in plaats van rendement en financiële weerbaarheid. Al onze producten en al ons handelen toetsen wij aan deze kernwaarden. Het Manifest is ook een bron van inspiratie voor nieuwe initiatieven. Zo proberen wij de bancaire kaalslag in kleine kernen tegen te gaan door geldautomaten terug te brengen. Om de woningmarkt vlot te helpen trekken, zoeken wij politieke steun voor Bouwsparen, een fiscaal vriendelijke manier om geld opzij te zetten voor de aankoop van een huis. Maar het Manifest inspireert ons allereerst om de klanten gelegenheid te geven om contact met ons te maken en te vertellen wat hun wensen zijn. Daarom bouwen wij banken waar mensen zich thuis voelen, elke dag.
Missie & Strategie De Volksbank richt zich op de Nederlandse retailmarkt. Om goed aan te sluiten op de wensen van onze klanten voeren wij meerdere merken: ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. Alle merken hebben een herkenbare positionering die een passende invulling geeft aan de verschillende klantbehoeften naar eenvoudige financiële producten. Een centrale backoffice en staforganisatie en een krachtige IT-organisatie stellen de Volksbank in staat effectief en efficiënt werken.
Missie en strategie
De missie van de Volksbank om te bankieren met de menselijke maat sluit aan op de maatschappelijke oproep om invulling te geven aan dienstbaar bankieren. Om deze missie waar te maken heeft de Volksbank een ambitie geformuleerd, op basis van het principe van gedeelde waarde.
Gedeelde waarde richt zich op zowel maatschappelijke en economische als financiële en niet-financiële aspecten, die hand in hand gaan. De Volksbank streeft naar het optimaliseren van deze gedeelde waarde door het leveren van nut voor klanten, het nemen verantwoordelijkheid voor de maatschappij, het zorgen voor zingeving voor medewerkers en het behalen van rendement voor de aandeelhouder(s).
Pijlers
Om deze ambitie te vervullen zal de Volksbank een sterkere maatschappelijke lading geven aan haar onderscheidende identiteit. Daarnaast zal zij vanuit de klantbehoeften haar merkpositioneringen aanscherpen en nieuwe klantproposities blijven ontwikkelen.
De Volksbank zal haar bedrijfsvoering nog eenvoudiger en efficiënter maken. Maatregelen om processen en producten te vereenvoudigen en te digitaliseren zullen de dienstverlening aan de klant eenvoudiger, goedkoper en transparanter maken en er tevens voor zorgen dat de Volksbank een toekomstbestendig en laag kostenniveau kan verwezenlijken.
Om aansluiting te houden bij de technologische ontwikkelingen zal de Volksbank zich blijven ontwikkelen tot een wendbare organisatie die als slimme toepasser innoveert. De Volksbank volgt de innovaties op het gebied van de bancaire kernfuncties op de voet en zal snel en gericht innoveren om klanten te steeds beter te bedienen op een manier die past bij hun verwachtingen en behoeften. De Volksbank kiest hierbij voor een open innovatieproces met multidisciplinaire externe samenwerking en partnering.