vergrootglas
Vacatures voor Bancair specialisten
Fania van Liempt
Geplaatst: 8-11-2012

Verwachtingen overtreffen, dat is de nieuwe uitdaging

Interview met Fania van Liempt - Programma- en modulemanager Advies Academie

De hypotheekmarkt verandert sterk. Lag in 2007 de hypotheekomzet nog op € 130 mld, voor 2012 komt deze waarschijnlijk uit op circa € 45 mld. Met het afnemen van de volumes neemt de concurrentie rechtevenredig toe. ´Een excellent advies is het minimum dat de klant verwacht. Die verwachting overtreffen is de nieuwe uitdaging. Zorg dat de klant je ambassadeur wordt!´

Aan het woord is Fania van Liempt. In 2006 kwam zij als trainee binnen bij ING en ontwikkelde zich tot Hypotheekadviseur binnen de zakelijke markt. ´Daar heb ik aan den lijve ondervonden dat het vak veranderd van verkoop naar advies. Je regelt niet meer sec de hypotheek, maar komt met een financieringsadvies dat rekening houdt met de life events van de klant. Het advies wordt daarmee een dynamisch geheel dat aanpassing vereist door de jaren heen. De klant staat te allen tijde centraal. De organisatie stuurt dan ook niet langer op volumes maar op klanttevredenheid. Dat vraagt om Hypotheekadviseurs met empathie en klantbeleving.´

Reproduceerbaar
´Professioneel met het adviesvak omgaan betekent ook dat advies reproduceerbaar is. Goed vastleggen wat je met de klant bespreekt en welke afwegingen zijn gemaakt in het adviestraject. Om dat te borgen maakt de hypotheekadviseur gebruik van een geavanceerd systeem. De rapportages die je hiermee kunt maken, zijn door de AFM als beste in de markt beoordeeld.´

Advies Academie
De ervaring die Fania opdeed als hypotheekadviseur, komt goed van pas in haar rol binnen de Advies Academie. ´Wij verzorgen het interne opleidingstraject van de nieuwe hypotheekadviseurs die bij ons in dienst treden om zo het gewenste kwaliteitsniveau te borgen. Maar dat is slechts de eerste kennismaking met de Advies Academie want ING wil graag dat haar medewerkers zich blijven ontwikkelen. Zowel vakinhoudelijk als op het terrein van de vaardigheden. Binnen ING ben je nooit uitgeleerd.´

Wil je dit interview verder delen?
Contactgegevens

CareerGuide

Argonweg 14
1362 AA Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp