Vacatures voor Bancair specialisten
logo NN

Customer Journey Specialist/ Content Specialist - NN

Locatie: Rotterdam
Salaris: € 5000 per maand maximaal
Dienstverband: Full-time
Als Content specialist creëer je samen met jouw multidisciplinaire team boeiende, behulpzame en toegankelijke content voor de klantreizen waar jij je over ontfermt.

Customer Journey Specialist/ Content specialist

Als Content specialist creëer je samen met jouw multidisciplinaire team boeiende, behulpzame en toegankelijke content voor de klantreizen waar jij je over ontfermt. Je werkt data gedreven: onderzoekt, optimaliseert en toetst om samen met jouw team de beste resultaten te bereiken.

Jouw impact als Customer Journey Specialist/ Content Specialist bij NN

Jij bent de professional die zorgt dat we aantrekkelijke en duidelijke content hebben, die ook nog eens goed vindbaar is in Google en via de chat. Elke online campagne, de inhoud op de website en alle klantactivaties zijn spot on. Je doet het niet alleen; je werkt nauw samen met jouw end-to-end team om de beste ideeën te bedenken en te toetsen. Experimenteren zit in je bloed! Binnen je team werk je nauw samen met Customer Journey collega’s vanuit een marketing, product management en devops (IT) expertise. Jouw rol is breed inzetbaar binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet.

We zoeken een Customer Journey Specialist / Content specialist die ervaring heeft met het bedienen van zowel onze retailklanten en intermediairs.

Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

Voor jou is een data-gedreven manier van werken key; waarbij experimenteren met content niet een doel maar een middel is om je doelstellingen als Content specialist te behalen. Je bent in staat te analyseren wat wel en niet werkt bij een bepaalde doelgroep. Vorm je een spil tussen verschillende disciplines binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet en met tal van andere stakeholders binnen Nationale-Nederlanden om content in de juiste vorm naar de juiste doelgroep te krijgen. Succesvol behaalde (communicatie)doelstellingen van jouw end-to-end team en binnen de keten. Optimale klant (- en intermediair) reizen met aansprekende, doeltreffende en vindbare content.

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden bij het Learning & Development Centre
  • Een uitgebreid netwerk van professionals
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer
  • Het werken vanuit een multi-disciplinair team biedt je alle mogelijkheden om je te verdiepen en te verbreden qua skills

Je plek ligt binnen NN Bank, binnen de keten Hypotheken & CK vanuit een van onze multi-disciplinaire teams. Samen tillen we klantervaringen voor NN naar een hoger niveau, met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant. Samen met je team bepaal je de dagelijkse prioriteiten, werkafspraken, het stakeholdermanagement, hoe jullie de budgetten besteden, enz. Dit doen we op een Agile manier, in samenwerking met een Product Owner en een Agility Expert. Dit is dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken.

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Content Specialist werk je in principe vanuit ons mooie kantoor in Rotterdam, naast het Centraal station, waar je ook met OV zo bent. Je krijgt een NS Business Card; zo wordt OV wel heel aantrekkelijk. Hiermee reis je namelijk onbeperkt door heel Nederland, zeven dagen per week.

Vanwege het corona virus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Op dit moment is nog onduidelijk wanneer we weer op kantoor kunnen werken. Voor jou goed om te weten dat de officiële standplaats voor deze functie Rotterdam is.

  • Salaris van maximaal € 5000,-

Critical skills van een Customer Journey Specialist/ Content Specialist

Je snapt hoe je een contentstrategie tot leven brengt via aansprekende middelen en boodschappen die klanten optimaal bedienen bij hun vragen. Jouw klantgerichtheid is groot, net als je liefde voor taal. Voor jou geen standaard SEO-teksten, maar menselijke communicatie die haar doel bereikt. Met je enthousiasme trek je je opdrachtgevers en teamleden naar je toe om vervolgens samen de beste oplossingen te realiseren. Het is best handig als je al ervaring of kennis hebt van de financiële sector, dan kom je sneller tot de kern. Content Management Systemen doorgrond je snel, zodat je alle content goed geplaatst en geoptimaliseerd krijgt. Gelukkig hebben social mediakanalen ook geen geheimen voor je. Een mooie uitdaging in een gepassioneerd team!

  • HBO /WO
  • Bij voorkeur ervaring bij een financiële instelling

Commit to NN

Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Just to be Clear, because we Care and Commit

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een NN contract en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten, -kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor uw begrip.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Journey Specialist/ Content Specialist bij NN Group in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

REQ2666120

Vacature geplaatst op

20 november 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Margot de Heus, Manager Customer Journey (06 15176277).

Voor vragen over het proces kan je terecht bij Michèle Borsjé, Recruiter.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Michèle Borsjé
Senior Recruiter
t. 070-5137317
m. 06-46360105
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956