Vacatures voor Bancair specialisten
logo NN

Customer Journey Specialist - NN

Locatie: Rotterdam
Salaris: € 4206 - € 6009 per maand
Dienstverband: Full-time
Je zorgt voor het vertalen van marktontwikkelingen en behoeften van klanten, business- en distributiepartners naar strategie en beleid voor hoogwaardige, relevante en aantrekkelijke klant- en intermediairreizen, producten en proposities en het continu verbeteren daarvan, alles binnen geldende kaders van interne- en externe wet- en regelgeving.

Maak jij het verschil voor de klant als Customer Journey Specialist? Kom dan ons team versterken!

Deze baan als Customer Journey Specialist biedt je een salaris in een range van € 4.206,- en € 6.009,-  per maand, afhankelijk van de kennis en ervaring.

Jouw impact als Customer Journey Specialist bij NN

Je hebt veel kennis en affiniteit met hypotheken en/of consumptief krediet en bent iemand met veel energie, een optimistische inslag, die strategisch denkt en vertaalt in productontwikkeling. Je ben bekend met het customer journey gedachtengoed, en hebt bij voorkeur ook kennis van het intermediaire distributiekanaal. Je hebt ervaring met het opstellen van gedegen markt- en business analyses. Met die (analytische) achtergrond zorg je voor het vertalen van marktontwikkelingen en behoeften van klanten, business- en distributiepartners naar strategie en beleid voor hoogwaardige, relevante en aantrekkelijke klant- en intermediairreizen, producten en proposities en het continu verbeteren daarvan, alles binnen geldende kaders van interne- en externe wet- en regelgeving. Met als doel: optimale dienstverlening, die bijdraagt aan de winstgevendheid, efficiency en positieve beeldvorming van het merk en imago van NN Bank.

Wat je gaat doen

Vanuit je eigen initiatief en ambitie bereik je de mooiste resultaten!
Je gaat marktontwikkelingen, behoeften van klanten en het intermediair analyseren en vertalen naar nieuwe of verbeterde customer journeys, producten, proposities en processen binnen de verkoopkanalen en bedrijfsvoering. Je bewaakt daarbij een goede balans tussen marges, volumes, marktaandeel, product-en proceskwaliteit, klant-en intermediaire tevredenheid en merkontwikkeling. Met als resultaat: verbeterde marktpositie en product/marktportefeuilles van NN Bank, in lijn met de behoeften van klanten en business partners op korte en langere termijn. Je beheert met het team de gehele productieketen voor hypotheken en/of consumptief krediet, waarbij je ervoor zorgt dat het ontwikkelen, onderhouden, analyseren en continue verbeteren en optimaliseren van de customer journeys, processen, producten en kanalen altijd blijvend voldoet aan alle relevante wet-en regelgeving. Met als resultaat dat de processen zo zijn ingericht dat de producten op tijd, winstgevend en efficiënt aan de klant en/of business partners worden aangeboden binnen geldende kaders. Je levert een duidelijke bijdrage aan de institutionalisering van een excellente dienstverlening en een cultuur van continue verbeteren binnen NN Bank.

Met wie je werkt

Als Customer Journey Specialist werk je in een agile omgeving binnen NN Bank, bij de keten Hypotheken & Consumptief Krediet. De keten is verantwoordelijk voor alle activiteiten rondom het product, van de dienstverlening tot aan productontwikkeling van IT-systemen tot aan sales, waardoor ons product- en dienstenaanbod zo goed mogelijk aansluit van de behoeften van de klant en het intermediair. De kern van de agile organisatie is de autonomie van de ‘zelfsturende teams’. De teams werken vanuit het principe van toevoegen van waarde voor de klanten, het intermediair en de stakeholders. Om deze toegevoegde waarde zo optimaal mogelijk te leveren is onze keten ingericht in verschillende domeinen. Samen met je collega Customer Journey Specialisten werk je in een scrumteam. Dit team is samengesteld uit zowel Customer Journey Specialisten (de ‘business’; met een achtergrond in bijvoorbeeld product management, business process management, marketing en communicatie) als ook DevOps collega’s.

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijk en relevant! Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

Wat je meebrengt

  • Vertalen van wet- en regelgeving naar beleid
  • Kennis van hypotheken en/of consumptief krediet
  • Afgerond WO
  • Ervaring met het vertalen van marktontwikkelingen naar product- en propositieontwikkeling,
  • Klantwensen omzetten naar beleid en procesverbeteringen?

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

?Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook (voorlopig online) sportlessen en thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Salaris tussen € 4.206,- en € 6.009,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Vanwege Covid-19 werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Het is op dit moment nog niet duidelijk wanneer we weer op kantoor kunnen werken. Wel verwachten we ook in de toekomst meer vanuit huis te blijven werken. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag via WhatsApp Messenger aan Margot de Heus Manager Customer Journey via 06 15176277. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Jeroen Booij, Recruiter, jeroen.booij@nn-group.com . 

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Journey Specialist bij NN in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2673149
Vacature geplaatst op
06 augustus 2021
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag via WhatsApp Messenger aan Margot de Heus Manager Customer Journey via 06 15176277. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Jeroen Booij, Recruiter, jeroen.booij@nn-group.com . 

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Vergelijkbare bancair vacatures:

Alle hypotheken vacatures ]

Alle bancair vacatures ]

Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956