vergrootglas
Vacatures voor Bancair specialisten
logo Nationale-Nederlanden

Customer Service Employee - Nationale-Nederlanden

Locatie: Rotterdam
Ben jij die spin in het web die het telefonisch maken van afspraken voor het Hypotheekadvies team van Nationale-Nederlanden goed kan combineren met afwisselende ondersteunende werkzaamheden?

Functie
Je bent samen met 3 collega’s verantwoordelijk voor het behandelen van alle leads die we ontvangen.

De klanten benader je telefonisch om tot kwalitatief goede afspraken te komen voor één van onze eigen twintig hypotheekadviseurs. Jouw werkzaamheden zijn de start van het succes van ons organisatie onderdeel waarbij commercie en een hoge klanttevredenheid hand in hand gaan. Hierbij verricht je ook afwisselende ondersteunde activiteiten bij de start van het adviestraject met onze klanten.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • Het (outbound) bellen van de (warme) leads voor het maken van een afspraak;
  • Inbound telefoon activiteiten. Dit kunnen klanten zijn die terugbellen of de opvang van vijf collega’s van onze Mid-Office (onderdeel van het team Support NN Advies);
  • Kwalitatief goede verwerking van diverse (klant) gegevens in ons CRM systeem Salesforce.

Ontmoet je team
Naast een uitdagende functie wil je natuurlijk ook weten met wie je gaat samenwerken.

De afdeling Support NN Advies is verantwoordelijk voor diverse ondersteunende taken om onze Hypotheek adviseurs zo effectief en efficiënt mogelijk in te zetten. Het betreft een dynamische afdeling, met enthousiaste en ervaren collega’s. Binnen de afdeling Support NN Advies zal je werken in een klein team van 4 personen die nauw samenwerken met het andere team binnen de afdeling.  We vinden een goede werksfeer, teamspirit, kwaliteit, een goed resultaat en open communicatie erg belangrijk binnen het team. We werken samen naar een doel en dat is om zoveel mogelijk leads met juiste informatie toe te bedelen aan de adviseurs.  En dat op een zo prettig mogelijke manier qua communicatie, zowel onder collega’s als met andere afdelingen of klanten.

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel NN Bank.

Profiel 

  • Je hebt ruime werkervaring in telefonisch klantcontact;
  • Je beschikt over uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden;
  • Je bent een teamplayer en voelt je verantwoordelijk voor het teamresultaat;
  • Je bent enthousiast en bereid een stapje harder te lopen als de situatie daarom vraagt;
  • Je bent flexibel en leergierig, gericht op continu verbeteren;
  • Je hebt een proactieve en klantgerichte instelling;
  • Je bent in het bezit van Wft Basis en Wft Hypothecaire Krediet (interne medewerkers hebben tot 2020 de tijd om deze te behalen volgens Wft-beleid NN Bank);
  • Je hebt mimimaal een afgeronde MBO opleiding;
  • Daarnaast spelen je persoonlijke kwaliteiten een doorslaggevende rol.

Wij bieden jou
De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Werk in een dynamische omgeving met veelzijdige (klant) contacten. Je werkt samen met een gedreven team collega`s vol passie voor onze klanten waar wij het natuurlijk allemaal voor doen;
  • De afdeling is gebonden aan de tijden van de telefonische openstelling (09:00 uur -17:00 uur);
  • Een functie in salarisschaal 7, NL Customer Service Employee B level 2, inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring;
  • Moderne arbeidsvoorwaarde met veel ruimte voor eigen keuzes;
  • NN biedt ruime opleidingsmogelijkheden om je verder te professionaliseren in je vak;
  • Een jaarcontract.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Service Employee bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

Vacaturenummer:

19393

Vacature geplaatst op

22 december 2018
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met Manager Kwaliteit & Support a.i. Sander Breedveld, 06-11 04 09 38.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Elise Kapper bereikbaar.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Elise Kapper
Sr. Corporate Recruiter
t. +31 (0)70 37 81 136
m. +31 (0)6 1468 2729
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Argonweg 14
1362 AA Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp