Sinds 2012 zijn wij de bank die het anders doet. Simpeler, slimmer en voordeliger. Met de ‘K' van klant altijd voorop. Omdat we geloven dat we iedereen kunnen helpen meer uit hun geldzaken te halen. Anders denken dus, dat zit in ons DNA. Wij zijn dan ook niet zomaar ‘werk', wij zijn een Krew.
Voor het kloppende hart van Knab zijn wij op zoek naar ondernemende, en leergierige collega's. Je krijgt een essentiële rol binnen de afdeling Customer Service Expert Center, waarin je de hoogst mogelijke klanttevredenheid realiseert. Als Customer Service Expert kom je direct met de klant in contact via chat of telefoon en verwerk je digitale verzoeken van de klant. Je hebt op iedere vraag een antwoord. Denk hierbij aan klanten helpen met dagelijkse bankzaken, het verwerken van waarde overdrachten en contact met tussenpartijen als curators en bewindvoerders. Processen waar de klant dagelijks mee te maken kan krijgen. Tijdens een diner met vrienden en familie kun jij vertellen dat jij het gezicht van Knab bent. Heeft een klant problemen met onze app of met een overboeking? Jij lost het op!
Je werkt in een Agile omgeving. Dit betekent dat je binnen een zelfsturend team iedere dag weer verantwoordelijk bent om elkaar beter te maken en de klant nog beter te helpen. Heb je hier nog geen ervaring mee? Geen probleem, wij helpen je met deze gave manier van werken. Veel belangrijker vinden wij dat jij zin hebt om minimaal twee dagen naar kantoor te komen. Want de mogelijkheden tot thuiswerken zijn fijn, maar elkaar recht in de ogen aankijken en echt samenwerken geeft de bruisende energie op de afdeling. Deze balans werkt perfect.
Wij zijn vooral op zoek naar proactieve, integere en enthousiaste mensen met oog voor detail. In een trainingstraject leren wij jou de beginselen van het bankwezen en alles over de producten en diensten van Knab. Dit traject start op 1 augustus 2023. Het minimaal aantal uren voor deze functie is 32 uur.
Als Service Expert ben je verantwoordelijk voor:
- De ondersteuning aan de klant via chat, mail en telefoon;
- Het verwerken van administratieve taken voor onze klantprocessen;
- Het overtreffen van de verwachtingen van de klant;
- Het verbeteren van onze dienstverlening aan de klant;
- Het meewerken aan product- en procesverbetering vanuit klantperspectief;
- Het uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden voor de verdere uitbouw van Knab.
Het team
Je komt te werken in een enthousiast en ambitieus team dat bestaat uit unieke karakters. Een team dat dienstverlening in de genen heeft en trots is op zichzelf en de service die het levert. Op onze afdeling werken we met 5 teams, van ongeveer 12 tot 15 collega's per team. De teams, en verschillende rollen (zoals ‘Teamcaptain') kunnen wisselen gedurende het jaar.
Een paar quotes van onze collega's van de Servicedesk:
"Om te starten in de corona tijd is heel gek. Gelukkig zijn alle collega's ook online heel behulpzaam en werd er vanuit Knab meteen geregeld dat ik een goede thuiswerkplek heb. Aan gezelligheid geen gebrek, want de Pubquiz gaat ook gewoon online door!" - Amy
"Ik ben inmiddels bijna twee jaar in dienst bij Knab maar nog dagelijks kom ik nieuwe dingen tegen waar je wat van leert. Het leukste vind ik dat jij de klant iets bijbrengt en de klant jou leert wat er beter kan. Die informatie probeer jij met je collega's om te zetten in concrete verbeterpunten. Het geeft veel voldoening om echt dagelijks het verschil te kunnen maken voor onze klanten!" - Henk Jan
"Ondanks dat ik ben gestart bij Knab in een periode van thuiswerken, een ontzettend goede band kunnen opbouwen met mijn collega's. Een team dat zich ontzettend snel kan aanpassen aan omstandigheden, daadkrachtig en oplossingsgericht, voor zowel klanten als werknemers" - Wouter
Jouw profiel
Dit is het profiel dat we hiervoor in gedachten hebben:
•Je bent in het bezit van een mbo+, hbo of wo diploma;
•Je bent in het bezit van een WFT Basis diploma. Heb je dit diploma (nog) niet? Dan helpen we jou dit diploma te behalen voordat je bij ons start.
•Je bent bereid tot het behalen van gecertificeerde WFT opleidingen.
•Je bent oprecht betrokken bij het belang van de klant.
•Je bent ambitieus, klantvriendelijk, leergierig en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
•Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.
Wij bieden
Jouw startsalaris is € 2500 (o.b.v. 40 uur) en jouw eerste contract loopt voor zeven maanden via Knab. Na zeven maanden wordt je contract verlengd, op voorwaarde dat je een aantal vereiste WFT diploma's hebt gehaald en Knab en jij tevreden zijn over de samenwerking. Je krijgt daarnaast o.a. standaard een 13de maand, een goede pensioenregeling en 28 vakantiedagen per jaar. Uiteraard zorgen we ook dat jij een goede werkplek hebt om thuis aan de slag te gaan!
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk deel van je leven. Daarom zorgen we ervoor dat de sfeer en arbeidsomstandigheden net zo bruisend zijn als de baan zelf! Check the benefits!
Locatie:
Amsterdam