Hypotheekacceptant Verstrekken

Wil jij impact maken in ons streven naar een Digitale Retailbank? Help jij mee een stevige fundering neer te zetten in Excellente Klantbediening en Intermediaire Tevredenheid? ‘’Kom maar op met jouw expertise, onze support heb je!’’

Binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet is de afdeling Contact & Service verantwoordelijk voor de operationele invulling van de Excellente Klantbediening. We hebben de ambitie de beste geldverstrekker van Nederland te worden, daar hoort een excellente klantbediening bij. Zowel door het contact met de klant, het intermediair en de notaris, als door de services die wij verlenen, waarbij hypotheekmutaties en hypotheekoffertes worden verwerkt.  

Digitaal als het kan, persoonlijk als het moet, is ons streven als het gaat om excellente klantbediening.  Als Hypotheekacceptant binnen de afdeling Verstrekken help jij meebouwen aan deze ambitie.
Als onderdeel van één van de 5 acceptatieteams behandel je de reguliere hypotheekaanvragen en ben je verantwoordelijk voor de beantwoording van de inkomende telefonie. Word jij hier enthousiast van? Kom maar op met die sollicitatie!

Wat je gaat doen

Jij bent als behandelaar van de hypotheekaanvragen, de sparringpartner in het aanvraagproces voor onze intermediairs en zorgt voor betrouwbare en persoonlijke dienstverlening. Jouw kennis en kunde maar ook jouw persoonlijke contact met het intermediair, maakt daarmee het verschil in de dynamische hypothekenmarkt. Je denkt mee over (proces)verbeteringen en het komen tot een excellente dienstverlening, zodat wij hét voorbeeld worden in de markt.

• Je behandelt de reguliere hypotheekaanvragen van Verstrekken, zodanig dat ze goed en snel de deur uit gaan naar het intermediair
• Je hebt telefonisch contact (zowel inbound als outbound) met het intermediair en notarissen om onze aanvragen zo goed mogelijk samen af te ronden voor onze klanten
• Je helpt mee onze afdeling te verbeteren, mee te denken over (proces)verbeteringen, klantverbeteringen, alles om tot die excellente klantbediening te komen

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 3.057 en € 4.076 (gebaseerd op een werkweek van 36 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen 
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank 
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je hebt oog en aandacht voor de klant en intermediair en bent continu bezig jezelf en de dienstverlening te verbeteren. Je laat voorbeeldgedrag zien en je bent in staat collega’s feedback te geven zowel vakinhoudelijk als op houding en gedrag. Je bent een teamplayer gericht op samenwerken die “aanspreekbaar” is maar die ook “aanspreekt”. Je bent communicatief sterk en (inhoudelijk) overtuigend richting het intermediair. Je bent nieuwsgierig en je bekijkt veranderingen met een frisse blik.
Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• HBO werk - en denkniveau
• Minimaal 1 jaar acceptatie ervaring is een pré
• WFT Basis en Hypothecair Krediet, WFT Vermogen is een pré
• Goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden

En ben je:

• Flexibel, je past makkelijk aan
• Gericht op samenwerken en een teamplayer
• Stressbestendig
• Aanspreekbaar én spreekt aan
• Nauwkeurig
• Enthousiast, gedreven en in staat anderen, ook meer ervaren collega’s, mee te nemen in de veranderende omgeving waarin wij ons bevinden

Met wie je werkt

De keten Hypotheken & Consumptief Krediet heeft ambitieuze (groei)doelstellingen voor haar hypotheken portefeuille. Wij willen het verschil maken voor onze klanten, intermediairs en onze medewerkers. Dit verschil willen we maken door ons te onderscheiden in onze service en de klantbeleving. Je werkt in een team van ca 20 gedreven collega’s. Je collega’s en jij hebben oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn de pijlers waarop onze huisregels zijn gebaseerd.
In deze rol werk je zeer nauw samen met je collega’s in het team, maar ook met de eerstelijns contact collega’s en de accountmanagers bij sales.

Heb je vragen?

Stel je vraag via aan Sophie Suijkerbuijk, Banking Operations Mangaer via sophie.suijkerbuijk@nn.nl over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Beau de Jong, Talent Acquisition Specialist via beau.de.jong1@nn-group.com.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

Bij NN geloven we dat onze kracht ligt in het omarmen van de volledige diversiteit van de mensheid. We erkennen en waarderen ieders uniciteit en bijdrage, wat ons in staat stelt om te groeien: als individu, als team en als organisatie. 

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie zijn verankerd in onze cultuur, die wordt geleid door onze kernwaarden: care, clear en commit. Deze waarden helpen ons om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gerespecteerd en trots voelt om deel van uit te maken.

Be you. You have our support.