Klantadviseur Collections

In het kort

Wij zijn op zoek naar een enthousaiste en gedreven klantadviseur Collections die onze afdeling Debt Collections komt versterken. 

Samen helpen wij klant van ABN AMRO met het duurzaam herstellen van financiële problemen. 

Als klantadviseur Collections binnen onze afdeling werk je in één van de teams dat zich specialiseert in het herstellen van betalingsachterstanden van klanten met een lening en/of hypotheek bij ABN AMRO. Ben je klantgericht, leergierig en heb je affiniteit met kredietverlening? Wil jij werken in een dyamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en heb je interesse in het omgaan met klanten met schuldenproblematiek? Dan maken wij graag kennis met jou!

Je werk

Als klantadviseur Collections spreek je dagelijks klanten die door omstandigheden betalingsachterstanden hebben opgelopen.

Geen klantsituatie is hetzelfde dus is het belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie met de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldensituatie en financiële problematiek van de klant te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen. 

De gesprekken met klanten worden telefonisch gevoerd. Als adviseur kan jij het verschil maken voor de klant door een passende oplossing te bieden welke bijdraagt aan duurzaamherstel en een financieel gezonde toekomst. Je zorgt ervoor dat je het beste uit jezelf haalt. Ook werk je nauw samen met je collega adviseur binnen de afdeling om de klant zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.

Werkomgeving

Je werkt in een dynamische omgeving en maakt onderdeel uit van het team Early Collections van de afdeling Debt Collections dat onderdeel is van Customer Care & Operations. Wij zetten ons in voor klanten met financiële problemen en onze ambitie is deze duurzaam te herstellen. Op deze manier geven wij invulling aan de purpose van de bank en nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Je profiel

Je bent positief ingesteld, klantgericht, analytisch, risico bewust, nieuwsgierig en gedreven. Je bent een goede klantadviseur die zich ook richt op het continu verbeteren van processen en onze dienstverlening. Je bent zelfstandig en tegelijkertijd een echte teamplayer. 

De rol van klantadviseur Collections is een uitdagende rol. Daarom zijn wij op zoek naar een getalenteerde en enthousiaste collega die voldoet aan het onderstaande profiel. 

Persoonlijjkheid

• Intrinisiek gemotiveerd & resultaatgericht
• Doortastend & daadkrachtig
• Klantgericht & oranisatiesensitief
• Gevoel voor humor & fijn om mee samen te werken

Kennis & ervaring

• MBO werk- en denkniveau
• Telefonische (callcenter) werkervaring is een pré
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Beheersen van computervaardigheden, snel schakelen tussen systemen en goed in multitasking
• WFT certificiering; in het bezit van Basis of bereid deze binnen 3 maanden te halen

Wij bieden

• Wij bieden je vrijheid om het beste uit jezelf te halen
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling
• Een opleidingsperiode van 8 weken - startdatum 5 november 2024 

Interesse?

Solliciteer dan nu via de vacaturebank. Voor meer informatie neem contact op met Petra van der Linde-Drijver (Operationeel Manager Early Collections Team I) via petra.van.der.linde-drijver@nl.abnamro.com.