Klantenservice Medewerker Hypotheken

In het kort

Als Klantenservice Medewerker Hypotheken ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun lopende hypotheken. Je luistert aandachtig, inventariseert wensen en bespreekt de (on)mogelijkheden. Jouw kracht ligt in het achterhalen van de vraag áchter de vraag waarbij je de klant actief begeleidt naar onze digitale oplossingen.

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten van ABN AMRO help je telefonisch bij vragen over hypotheken. Je denkt mee over verschillende hypotheekvormen en rentes en ondersteunt klanten ook bij wijzigingen op hun bestaande hypotheek.

Je bent onderanderen verantwoordelijk voor:

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor de klanten en potentiële klanten van ABN AMRO op het gebied van hypotheken.
• Denk hierbij aan de verschillende hypotheekvormen, rentes maar ook het uitvoeren van mutaties op bestaande hypotheken.
• Als een klant belt over een bericht die zij heeft ontvangen over het aflopen van de rentevaste periode, ga je met haar in gesprek over haar wensen en zoek je op basis daarvan een passende oplossing.
• Ook maak je voor klanten globale berekeningen voor mogelijke mutaties van een hypotheek.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij ABN AMRO op de afdeling Wonen in Diemen of Nijmegen. Samen met zo’n 50 collega’s, verdeeld over twee teams, werk je in een betrokken en informele omgeving waar de sfeer goed is en collega’s voor elkaar klaarstaan.

Je werkt hybride: minimaal twee dagen per week op kantoor en de overige dagen flexibel vanuit huis. Je wordt actief meegenomen in het dagelijkse werk en krijgt de ruimte om mee te denken en jouw ideeën te delen — bijvoorbeeld tijdens de dagstart. Zo lever je echt een bijdrage aan het team én het werk dat jullie samen doen.

Je profiel

• Minimaal een MBO 4 diploma.
• Het WFT Basis certificaat en bereid om WFT Hypothecair Krediet te behalen bij indiensttreding. 
• Beschikbaar voor een fulltime training (40 uur), voor 6 tot 8 weken (grotendeels op locatie).
• De mogelijkheid om in Diemen of Nijmegen te werken.
• Je hebt ervaring in de klantenservice of in een rol waar je veel klantcontact hebt gehad.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Een goede beheersing van de Engelse taal.
• Pré: in het bezit bent van WFT Hypothecair Krediet / WFT Inkomen / WFT Vermogen en/of WFT Consumptief Krediet.

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en over ABN AMRO als organisatie, dat is mooi! Word jij onze nieuwe collega? Dan bieden we je:

• • Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36 urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
  • Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
  • Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
  • Een eerste contract van 7 maanden, direct in dienst van ABN AMRO.
  • Een Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000.
  • Een ov jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
  • Een uitstekende pensioenregeling.

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.