vergrootglas
Vacatures voor Bancair specialisten
logo Nationale-Nederlanden

Manager Service Sparen - Nationale-Nederlanden

Locatie: Den Haag

Weet jij een werkomgeving te creëren waar onze Spaarklanten goed geserviced worden én waar voor onze medewerkers ruimte is om te groeien, veranderen, experimenteren, leren maar ook te presteren? Kun je als lid van het MT Contact&Service, in de keten Sparen & Beleggen, bijdragen aan de realisatie een kwalitatief hoogwaardige kennisorganisatie die haar klanten goed en consistent blijft servicen?   

Dan nodig ik je graag uit om te reageren op deze vacature.

Functie
De wensen en verwachtingen van onze Spaarklanten wijzigen steeds vaker en worden steeds meer oa door de snelheid van digitalisering. Weet jij jouw team te motiveren en begeleiden om in te spelen op continue veranderingen in klantbehoeften binnen het sparendomein? Weet jij nieuwsgierigheid en verbetering te stimuleren, zodat de medewerkers uit je team zelf elke dag met nieuwe oplossingen komen? Kun je samen met je collega’s van het MT Contact&Service zorgen dat de klantbediening elke dag een beter en effectiever wordt ?

Als Manager Service Sparen begeleid je je medewerkers en stuur je ze aan met als ambitie om te zorgen voor een fijne werkomgeving, waarin geëxperimenteerd, geleerd, verbeterd en gepresteerd wordt om de klantbediening te verbeteren. Je geeft duidelijk kaders en richting aan je team; wat bereikt moet worden en wat prioriteit heeft maak je glashelder. Daarbinnen stimuleer je je medewerkers eigenaarschap te nemen en om hun lerend vermogen (blijvend) aan te spreken. Ook begeleid je je medewerkers wanneer ze het lastig vinden. Je weet samenwerking binnen het team en met andere teams positief te beïnvloeden. Je geeft hiërarchisch leiding aan een team van ongeveer 30 FTE, die de administratieve handelingen op de (fiscaal gefaciliteerde) spaarproducten van onze bankklanten doorvoeren, voor zover het niet geautomatiseerd kan, en hierover communiceren met deze bankklanten.

In het MT Contact & Service, waar je lid van bent, hebben we naast aandacht voor een kwalitatief goede en consistente klantbediening ook veel aandacht voor  vernieuwing in klantbediening. Je hebt een heldere visie hoe we onze C&S doelstellingen gezamenlijk kunnen realiseren en wat de bijdrage van jou en je team hieraan kan zijn.

Ontmoet je team
Het team Service Sparen telt momenteel 34 Operations medewerkers, die alle operationele beheeractiviteiten voor de Spaarproducten (hoofdzakelijk) in EP+ uitvoeren. Daarnaast worden sinds 2018 Spaanse spaarproducten ook geserviced door dit team, en is waar nodig ook contact met de Spaanse collega’s.
Dit team kent een breed scala aan taken en verantwoordelijkheden,  van simpel tot complex, waaronder ook de operational risk en renseigneringswerkzaamheden. De teamleden hebben dan ook verschillende functieprofielen, die passen bij hun takenpakket en verantwoordelijkheid.

Het takenpakket van het team bestaat oa uit:

  • Het verwerken en beoordelen van informatie en mutaties incl bijbehorende klantcorrespondentie;
  • Fiatteren van aanvragen/ opdrachten, wijzigingen en/of betalingen;
  • Verzorgen van (standaard)correspondentie en formele documenten;
  • Het voeren van administratief beheer van diverse administraties waaronder rekeningen, grootboeken, product administratie, depots, hypotheekaanvragen;
  • Tweedelijns telefonie;
  • Stelt overzichten, nota’s, rapportages, contracten en begeleidende correspondentie op voor klanten, management, andere afdelingen, externe partijen ( o.a. bankinstellingen), zo mogelijk met standaard sjablonen of formulieren;
  • Controleert en beoordeelt opdrachten en (spaar)product aanvragen volgens vastgestelde criteria en fiatteert afwijkingen en wijzigingen binnen het mandaat en middels het vier-ogen principe;
  • Controleren, verwerken en onderzoeken van binnenkomende gelden en/of behandelen opdrachten tot uitbetalingen;
  • Signaleren en beoordelen mogelijke fraudeaspecten;
  • Behandelen klachten en input leveren voor klachtafhandeling.

Kwaliteit, Kwantiteit en Diversiteit zijn dan ook de drie pijlers voor de activiteiten bij Service Sparen, welke tot uiting komen in een consistente en betrouwbare klantbediening. Het sfeer in het team team wordt gekenmerkt door hard werken, plezier en onderling vertrouwen.

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel NN Bank, keten Sparen & Beleggen, afdeling Contact & Service.

Profiel

  • Richtinggevende people manager: je kunt goed luisteren en verbinden, je kunt de richting en de kaders duidelijk aangeven en daarbinnen bied je ruimte aan je team;
  • Analytisch sterk: geen kans tot verbetering ontglipt jou en je weet deze kansen goed te analyseren en vertalen naar oplossingen;
  • Resultaatgericht: je zorgt graag dat doelstellingen gerealiseerd en projecten afgerond worden en blijft daarbij mens- en klantgericht;
  • Communicatief sterk: zowel binnen het team als in de keten weet jij het teambelang goed over te brengen;
  • Een teambuilder: in staat om een team aan te sturen, te coachen en te ontwikkelen;
  • Organisatiesensitief: jij begrijpt onderliggende problemen, kansen en politieke krachten binnen de organisatie en houdt hier rekening mee bij het doen van voorstellen of het nemen van beslissingen;
  • Flexibel: je draagt graag meerdere petten en bekijkt makkelijk vraagstukken vanuit verschillende perspectieven;
  • Proactief en ondernemend: jij draagt verbetervoorstellen aan om deze afdeling naar een hoger plan te tillen;
  • Energiek, enthousiast en open: je hebt een open persoonlijkheid, waarmee je makkelijk connecties maakt;
  • Aantoonbaar vakbekwaam; je bent in het bezit van een WFT Basis en WFT Vermogen diploma, die beiden actueel zijn.

Wij bieden jou
De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Een werkomgeving die zich kenmerkt door vernieuwing, waarbij kwalitatieve organisatieverbetering en digitalisering centraal staat;
  • Een informele werksfeer en collegialiteit;
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Den Haag;
  • Een functie in schaal 11 en haylevel 17, afhankelijk van je kennis en ervaring;
  • Een jaarcontract; Interne medewerkers met een contract voor onbepaalde tijd behouden dit.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Locatie:
Den Haag

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Manager Service Sparen bij Nationale-Nederlanden in Den Haag inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

Vacature geplaatst op

02 juli 2019
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met senior manager contact & service, Malini Dhoenmoen, 06 12 55 85 95.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Elise Kapper bereikbaar.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Elise Kapper
Sr. Corporate Recruiter
t. +31 (0)70 37 81 136
m. +31 (0)6 1468 2729
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp