Medewerker Klantcontact Financiële Oplossingen

Over deze vacature

Sommige keuzes in het leven maken echt verschil. Een huis kopen. Zekerheid creëren voor jezelf en je gezin. Rust vinden in financiële beslissingen die ertoe doen. Dat zijn geen simpele vragen – dat zijn mijlpalen. En juist op die momenten ben jij er. 

Als Medewerker Klantcontact Financiële Oplossingen bij Centraal Beheer ben jij de rust en duidelijkheid die klanten zoeken. Jij luistert, leeft mee en helpt financiële onderwerpen begrijpelijk te maken. Dankzij jouw uitleg voelt een ingewikkelde hypotheek of overlijdensrisicoverzekering ineens een stuk overzichtelijker. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gerust voelen – elke dag opnieuw. 

Wat ga je doen? 

Financiële keuzes raken mensen diep. Jij helpt onze klanten om die keuzes te begrijpen en zich daarbij zeker te voelen. Je verwelkomt ze met aandacht, luistert écht en vertaalt complexe onderwerpen naar heldere taal. 

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over hypotheken – bijvoorbeeld over rentewijzigingen, aflossingen of lopende aanvragen. 
• Je informeert klanten zorgvuldig over hun situatie en mogelijkheden, zodat zij zelf goede keuzes kunnen maken. 
• Zodra je stevig in je rol staat, breid je jouw kennis uit naar de Overlijdensrisicoverzekering – een belangrijk product waarmee klanten hun dierbaren kunnen beschermen. 
• Je start met een praktische opleiding waarin je samen met nieuwe collega’s groeit in kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen. 
• Na de opleidingsperiode werk je hybride: deels op ons kantoor in Apeldoorn, deels vanuit huis. Zo combineer je focus, samenwerking en flexibiliteit. 

De afdeling

KCC Centraal Beheer is verantwoordelijk voor al het klantcontact van Centraal Beheer Particulieren. De afdeling bestaat uit ongeveer 280 medewerkers. Bij Wonen & Onderweg dragen we zorg voor het klantcontact met de particuliere klant en het afsluiten van o.a. schade- en woonproducten van Centraal Beheer. Binnen Financiële Oplossingen doen we dat voor onze financiële producten zoals hypotheken, sparen & beleggen.

Sinds jaar en dag hebben we bij Centraal Beheer direct contact met onze klanten. ‘Even Apeldoorn Bellen’ is een zin die vrijwel elke Nederlander kan dromen. Wij helpen mensen altijd verder: positief, oplossingsgericht en persoonlijk. De afdeling bestaat uit klantcontact teams en adviseurs op het gebied van leren & ontwikkelen, coaching en kwaliteit op de locaties Apeldoorn en Leeuwarden. 

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Jouw achtergrond

Je bent op je best in contact met mensen. Je luistert met aandacht, stelt de juiste vragen, en weet complexe informatie eenvoudig te maken. Je vindt het leuk om te leren en samen te groeien met je team. 

Daarnaast: 

• Heb je minimaal hbo werk- en denkniveau. 
• Beschik je over Wft Basis (verplicht bij start) en Wft Hypotheken (al in bezit of bereid te behalen binnen 3 maanden). 
• Heb je interesse in of ervaring met financiële producten zoals hypotheken en verzekeringen. 
• Ben je 24 tot 34 uur per week beschikbaar en vind je het geen probleem om af en toe op zaterdag te werken. 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven! 

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Centraal Beheer

‘Even Apeldoorn bellen’… Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?