Vacatures voor Bancair specialisten
logo SNS Bank

Senior adviseur dienstverlening - SNS Bank

Locatie: Utrecht
Dienstverband: Full-time

Zie jij je uitdaging in het initiëren en begeleiden van doorbraken in onze dienstverlening aan klanten? Neem jij geen genoegen met ‘’zo doen we dat al jaren”? Ben jij een echte doorzetter met daadkracht die het onmogelijke mogelijk weet te maken? Voor de afdeling Dienstverlening & Performance zijn we op zoek naar een senior adviseur dienstverlening.

Over de afdeling

De afdeling Dienstverlening & Performance is onderdeel van de afdeling Performance Klantteams. De afdeling Performance Klantteam (hierna: PK) bundelt een aantal verantwoordelijkheidsgebieden die gericht zijn op het succesvol neerzetten van de Klantteams (SNS Winkels) en het waarmaken van de strategie van SNS. De afdeling PK bestaat uit drie teams: Change & Support, Dienstverlening & Performance en het Transitieteam.

Over de functie

Als senior adviseur dienstverlening ken jij als geen ander de behoefte van de klant en de Klantteams (SNS winkels). Je bent op de hoogte van de laatste marktontwikkelingen in de financiële dienstverlening en specifiek op het gebied van hypotheken.

Je expertise zet je slim in en gecombineerd met jouw drive om continu te verbeteren zorg je ervoor dat klant- en adviseurssignalen worden omgezet naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening. Dit heeft als resultaat dat de klant- en adviseurstevredenheid en baten worden vergroot en kosten gereduceerd.

Je brengt complexe en structurele problemen in processen, systemen en dienstverlening in kaart, weet deze op te lossen, meet het resultaat en stuurt waar nodig bij. Je weet de partijen die hiervoor nodig zijn samen te brengen en te verbinden aan het gezamenlijke resultaat. Je werkt intensief samen met diverse afdelingen, waaronder de retailorganisatie, de servicentra, finance, marketing en IT. 

Als onderdeel van het team werk je kort-cyclisch om zo snel te verbeteren en vernieuwen en speel je een belangrijke rol in de continuïteit en vernieuwing van de dienstverlening. Je bent een sparringpartner voor de andere dienstverleningsregisseurs, hebt het totaaloverzicht over realisatie van alle SLA afspraken en de noodzakelijke verbeteringen in de dienstverlening en rapporteert hierover periodiek aan de SNS directie. Je bent de sparringpartner op strategische en tactische vraagstukken, werkt adviezen uit om de besluitvorming te ondersteunen en geeft advies aan management en directie.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Vertalen van de stem van de klant en adviseurs naar concrete verbeteringen voor de dienstverlening, processen en systemen;
  • Het maken, beheren en verbeteren van afspraken met servicecentra en IT (SLA management) namens het merk SNS en rapportage aan SNS directie;
  • Signaleren van knelpunten /escalaties in de dienstverlening en deze oplossen met behulp van anderen (servicecentra, IT en marketing);
  • Managen van de verwachtingen ten aanzien van de dienstverlening naar stakeholders waaronder de Klantteams;
  • In control zijn op SNS specifieke systemen: o.a. uitzetten cloud- en risico-analyses, bewaken tijdig oppakken actiepunten die hieruit komen, actualiseren BIVC scores.

Competenties

Je bent een energieke doorzetter met daadkracht (can do mentaliteit) en creatief in het zoeken naar mogelijkheden en oplossingen, juist in situaties met tegengestelde belangen. Jouw kracht is om hierin te verbinden met oog voor het eindresultaat. Je hebt een helicopterview en een passie voor verbeteren, veranderen en vernieuwen. Op overtuigende wijze weet je samen met stakeholders de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Je houdt ervan om complexe problemen om te zetten in oplossingen, zorgt ervoor dat verschillende stakeholders in de keten en waardestromen hun verantwoordelijkheid pakken en houdt vast totdat het gewenste resultaat is bereikt. Je beschikt over de benodigde impact en overtuigingskracht, vasthoudendheid en organisatiesensitiviteit om met kracht en flair draagvlak te creëren voor de gevraagde verbeteringen. Stakeholder- en verwachtingsmanagement is jou op het lijf geschreven. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou.

Je hebt:

  • WO werk- en denkniveau;
  • Kennis en ervaring op het gebied van continu verbeteren, waaronder Agile en Lean, bij voorkeur black belt Lean;
  • Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus in de organisatie;
  • Minimaal 8 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur opgedaan in de consultancy op het gebied van vertaling strategie naar praktijk, procesoptimalisatie en continu verbeteren;
  • Affiniteit met de bewegende markt waarin SNS zich bevindt en continu op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van financiële dienstverlening;
  • Kennis van particuliere en zakelijke producten, processen en systemen voor de onderdelen Hypotheken, Betalen, Klant;

Werken bij de Volksbank & het coronavirus

In deze bijzondere periode volgen wij de richtlijnen van het RIVM. Als jouw werk het toestaat, dan werk je vanuit huis. Als je bij ons start in je nieuwe baan, krijg je uiteraard hulp van je collega’s om dit zo makkelijk mogelijk te maken. Bij de Volksbank zijn er voldoende faciliteiten om op afstand goed met elkaar samen te werken. Om jouw thuiswerkplek goed in te richten, krijg je een budget van 600 euro. Ook ontvang je een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 euro om jouw extra kosten te dekken. En het gaat natuurlijk verder dan jouw fysieke werkplek. Je leidinggevende blijft met jou in gesprek over een gezonde werkomgeving.

Solliciteren?

Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "Direct Solliciteren" button en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Sabine Oosterholt, Sabine.Oosterholt@sns.nl. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floortje Otten, Recruiter, 06-10986428. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Locatie:
Utrecht

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Senior adviseur dienstverlening bij SNS Bank in Utrecht inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
00035847
Vacature geplaatst op
21 mei 2021
Direct Solliciteren
Meer informatie:
  • Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Sabine Oosterholt, Sabine.Oosterholt@sns.nl.
  • Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floortje Otten, Recruiter, 06-10986428.
Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956