vergrootglas
Vacatures voor Bancair specialisten
logo ABN AMRO Bank

Senior Adviseur Digital Contacts - ABN AMRO Bank

Locatie: Amsterdam

Wij zijn op zoek naar een:

Senior Adviseur Digital Contacts

We hebben jou nodig om onze klanten 24x7 een 9+ ervaring te geven en onze dienstverlening te verbeteren. Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Onze visie is “Overal en altijd dialogen voeren waarmee we klantverwachtingen overtreffen”. Overal waar de klant ons verwacht, zijn we. Zo helpen we klanten via Whatsapp, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube en verschillende klachtenfora. We doen dit 24x7 het hele jaar door!

Als Senior Adviseur Digital Contacts werk je in een flexibel rooster met veel mogelijkheden om je eigen werkweek in te plannen. Je bent zelf ook flexibel inzetbaar. Je helpt klanten met vragen en spart met collega’s hoe het beste klanten een oplossing te bieden die de klantverwachting overtreft! Met je effectieve werkhouding zorg je er samen met collega’s voor dat je klantvragen beantwoordt binnen de afgesproken tijdslijnen.  Je herkent en bewaakt reputationeel gevoelige kwesties en overlegt met persvoorlichting over deze kwesties. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klanten van de best mogelijke dienstverlening te voorzien. Je coördineert en ondersteunt het team bij crisis en weet met de juiste afdelingen te schakelen. Je signaleert commerciële kansen en neemt risico’s die je kan overzien.

Je werkomgeving

Je komt bij Digital Contacts in Amsterdam te werken. Je werkt in een open en dynamische omgeving waar je voortdurend overlegt met collega's om samen de klanten te helpen.

Je profiel

Je hebt excellente communicatieve vaardigheden. Je doet wat je zegt en je zegt wat je doet. Je herkent ontwikkelingen en trends, zowel binnen Social Media als daarbuiten. Je kunt deze interpreteren en vertalen naar je eigen werksituatie. Je signaleert klantenbehoeften en zet dit om in campagnes voor het verbeteren van de online service. Je hebt een proactieve houding in alles wat je doet. Verder ben je, net als je collega’s, een echte Columbus. Je neemt de tijd om klanten te verrassen en denkt hierbij out of the box.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring en kennis van digitale dienstverlening en in het bijzonder sociale kanalen.
- Je hebt een HBO+ werk en denkniveau en een achtergrond in communicatie.
- Je bent vaardig in Begrijpelijke Taal.
- Je bent toegankelijk voor het ontvangen van feedback en geeft constructieve feedback.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
- Je bent zeer creatief in het oplossen van klachten en het verrassen van klanten.
- Je hebt WFT Basis, Schade en Consumptief Krediet. Een WFT Hypothecaire Kredieten is een pre.
- Je durft risico’s te nemen en kunt deze overzien.

We bieden

Je krijgt de kans om te excelleren in klantcontact via Social Media. Wie weet heb jij wel die reactie die genomineerd wordt voor de Beste Social Media Awards!! Je komt te werken in een hecht en collegiaal team dat altijd voor elkaar klaar staat. Waar je continu de mogelijkheid krijgt om jezelf te ontwikkelen. We bieden een flexibele werkomgeving, met elke zes weken een nieuw rooster dat je grotendeels zelf bepaalt.

Salarisindicatie: EUR 40k-47k all in, o.b.v. een 40-urige werkweek.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Senior Adviseur Digital Contacts bij ABN AMRO Bank in Amsterdam inclusief CV via de website van ABN AMRO Bank.

Vacaturenummer:

17382

Vacature geplaatst op

22 november 2018
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Interesse?

Geinteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Voor vragen hierover bel of app Ruben Buijs (Teamlead Digital Contacts) op 0623204690. Wer maken graag kennis met.

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Argonweg 14
1362 AA Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp