Locatie: Utrecht
Salaris: € 3939 - € 6061 per maand
Dienstverband: Full-time
Wij zijn op zoek naar een
Service Lead, HUB Financiële Zorg, team Woningbehoud & Verkoop
(tijdelijke functie voor 1 jaar, mogelijk met verlenging)
Zo ziet jouw baan eruit
Talent ontdekken en verder ontwikkelen. Collega’s inspireren en verbinden. Resultaten boeken waar klanten profijt van hebben. Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Word Service Lead binnen de Hub Financiële Zorg van de Volksbank in Utrecht.
Als Service Lead geef je leiding aan +- 15 medewerkers Financiële Zorg, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen en optimaal bijdragen aan de doelen van jullie serviceteam en van de Volksbank. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de mensen om hun volle potentie te bereiken. Jij bent de drijvende kracht achter de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team, zowel op kwantitatief gebied (productiviteit omhoog) als op kwalitatief gebied (kwaliteit omhoog). Je draagt bij aan het vergroten van de zelforganisatie en de continue verbeterkracht van je serviceteam.
Jouw verantwoordelijkheden op een rij:
- Realiseren van de resultaten van jouw serviceteam en zorgen voor een tijdige klantbediening
- Beoordelen en fiatteren van (inhoudelijk) complexe dossiers
- Medeverantwoordelijk voor de resultaten van de HR thema’s bevlogenheid, betrokkenheid, vitaliteit, doorstroom en diversiteit voor jouw serviceteam
- Belangrijke sparringpartner voor verbeterinitiatieven naar de product owner
- Dialoog voeren binnen het leadershipteam van Hub Financiële Zorg over behaalde servicelevels en verbeteringen
Hier kom je te werken
Woningbehoud & Verkoop is een onderdeel van de HUB Financiële zorg. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de problemen niet dusdanig groot worden dat herstel niet meer mogelijk is.
Jouw kwaliteiten
Je bent een kei in people management en hebt een passie voor het laten groeien van mensen en teams. Je bent toegankelijk en vanuit oprechte interesse win je makkelijk het vertrouwen van anderen. Je zet mensen in hun kracht, motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen en samen de gewenste resultaten te bereiken. Als geen ander kan je meerdere balletjes in de lucht houden en vlot schakelen in een veranderende omgeving. In lijn met het DNA van de Volksbank ben je resultaatgericht, streef je continu naar verbetering en denk je altijd vanuit de klant en jouw medewerkers.
Verder heb je:
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
- Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken
- Een visie op de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft
Wat krijg je van ons?
- Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.939,79 en € 6.061,21 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een 36-urige werkweek;
- Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
- Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
- Thuiswerken is bij ons heel normaal;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
- Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
- Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
- Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
- Een laptop en mobiel;
- Bij een fulltime dienstverband (36 uur per week) heb je recht op 201,6 uur vakantieverlof. Naast het vakantieverlof heb je bij een fulltime dienstverband naar rato 7,2 uur additioneel verlof ter compensatie van het niet bieden van buitengewoon verlof.
Over de sollicitatieprocedure:
Wil je solliciteren op deze functie? Klik op de ‘sollicitatie button’ en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en cv achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om te laten weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Een (ontwikkel-) assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Heb je nog vragen? Neem contact op met Cato Nijhuis, Service Center Lead, Financiële Zorg, 06 – 136 325 74, cato.nijhuis@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je je terecht bij Floortje Otten, recruiter, via floortje.otten@devolksbank.nl.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Locatie:
Utrecht
Informatie en sollicitatie:
