Teammanager Centraal Klantteam Utrecht
Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het team om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren. Dit doe je door het team te helpen bij het opstellen van doelen (planlijnen), het stimuleren van feedback geven en de plan, do check, act cyclus (lean) te faciliteren en stimuleren. Daarnaast laat je klantsignalen op de juiste plek te laten landen zodat deze structureel opgelost worden. Samen met je team ben je de ondersteuning voor de lokale Klantteams en borg je dat de klant altijd persoonlijk en menselijk wordt geholpen. Je bent in denken en doen een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis. Je blijft zelf ook actief klantcontact houden o.a. door supervisordiensten en bij te springen bij drukte of escalaties.
Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:
· Stimuleren en motiveren in de beweging naar zelforganisatie;
· Realisatie van teamplan conform de gedeelde waarden;
· De kwaliteit van de klantbediening (o.a. telefonie, serviceprocessen, chat, mail);
· Ontwikkeling van het team en de medewerkers.
Competenties
Je bent enthousiast, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt en hoe we onze klant positief kunnen verrassen. Vanuit leiderschap weet je de kwaliteiten van je medewerkers in je Klantteam optimaal in te zetten en hen te motiveren in de weg naar zelforganisatie. Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou:
Je hebt:
· Hbo werk- en denkniveau
· In bezit van WFT Basis, WFT Schade, WFT Hypotheken of bereidheid om deze binnen 1 jaar te behalen
· Kennis van klantenservice en winkelorganisatie
· Kennis en ervaring met Agile/Lean werken
· Kennis en ervaring met klantbelang centraal
· Een integere instelling in de samenwerking met en naar klanten
· Minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van medewerkers in een klantcontactomgeving.
