vergrootglas
Vacatures voor Bancair specialisten
logo ABN AMRO Bank

Trafficmanager Contact Center - ABN AMRO Bank

Locatie: Amsterdam

Wij zijn op zoek naar een:

Trafficmanager Contact Center

Je werk

In een team van trafficmanagers ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de businesslijnen van het Contact Center. Vanuit een “cockpit” heb je op bepaalde dagen de centrale aansturing van het gehele Contact Center en ben je leading in het geval van verstoringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en de schakel tussen de businesslijnen en het hoofdkantoor. Op andere dagen duik je in de cijfers en analyseer je de behaalde resultaten. Je lost knelpunten in de operatie op en je doet proactief verbetervoorstellen aan het lijnmanagement. Zo is geen werkdag hetzelfde.

Je maakt deel uit van de afdeling Capaciteitmanagement en je officiële standplaats is Amsterdam. Je zult echter geregeld op één van de andere Contact Center locaties (Nijmegen, Zwolle en Breda) werkzaam zijn. Binnen het team worden de sturingsdiensten verdeeld, waardoor je soms om 07.00 uur begint en ook regelmatig zult werken tot 21.00 uur of op zaterdag.

Je werkomgeving

Ons Contact Center loopt voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 5 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon, mail en alle bekende sociale media zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

Je profiel

Je krijgt energie van werken in een dynamische omgeving, waarbij je onder druk impactvolle beslissingen kunt nemen. Binnen een hecht team denk jij graag mee over verbeterideeën voor een optimale capaciteit, zowel binnen als buiten de gebaande paden. Je bent gedreven om de gestelde doelen te behalen en wacht niet af tot anderen keuzes voor je maken. Je kunt goed samenwerken, maar je bent ook in staat zelfstandig te acteren. Daarbij kun je, door goede communicatieskills, anderen meenemen in je beweegredenen en stel je het externe klantbelang altijd centraal.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Hbo werk- en denkwerkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- WFM-ervaring en ervaring met operationele sturing is een must.
- Je kunt goed onder (soms hoge) druk werken.
- Je beschikt over overtuigingskracht, bent flexibel en stressbestendig.

We bieden

Een inhoudelijk uitdagende functie waarbij een beroep wordt gedaan op je analytisch vermogen en je besluitvaardigheid. Je zult opereren vanuit een professionele WFM-afdeling met collega’s die gewend zijn WFM op hoog niveau te bedrijven. We kennen een informele en directe sfeer.

Salarisindicatie: Eur. 45k - 53k all in, o.b.v. een 36-urige werkweek.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Trafficmanager Contact Center bij ABN AMRO Bank in Amsterdam inclusief CV via de website van ABN AMRO Bank.

Vacaturenummer:

14147

Vacature geplaatst op

22 november 2018
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Irene van Lent, Hoofd Capaciteitmanagement, 06-53985393. Wij maken graag kennis met je.

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature

Vergelijkbare bancair vacatures:

Alle backoffice vacatures ]

Alle bancair vacatures ]

Contactgegevens

CareerGuide

Argonweg 14
1362 AA Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Bankcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp