Careerguide

De toekomst van bankieren: Hoe hyper-personalisatie klantverwachtingen veranderd

Nieuws
16-10-2024
Job Mantz
Waar banken ooit vertrouwden op een generieke aanpak, is hyper-personalisatie nu dé drijfveer om klantenbinding en loyaliteit te bevorderen. De uitdaging is niet langer of banken hun diensten moeten personaliseren, maar hoe effectief en snel ze dat kunnen doen.

Waarom hyper-personalisatie?

De verwachtingen van klanten zijn drastisch veranderd door techbedrijven zoals Amazon en Netflix, die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden op basis van gebruikersgedrag. Denk aan de manier waarop Netflix je direct een nieuwe serie aanraadt die perfect aansluit bij je kijkgeschiedenis, of hoe Bol.com precies dat ene product voorstelt dat je nét nodig hebt. Deze gepersonaliseerde benadering is de nieuwe norm, en klanten verwachten dit ook van hun bank: een proactieve, op maat gemaakte dienstverlening.

Ik kijk regelmatig naar concurrenten om te zien hoe zij klantbeleving vormgeven. Bij het vergelijken van hun aanbod viel het me op hoe vaak klanten nog steeds generieke producten voorgeschoteld krijgen, ongeacht hun specifieke financiële situatie of doelen.

[....]

Lees verder op: banken.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
ASN Bank
5.701 - 8.771
Senior
Utrecht
Als Business Lead Customer & Process Improvements bij ASN Bank ben je verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling van producten en diensten. Je vertaalt klantbehoeften naar productstrategieën, leidt teams en optimaliseert...
SAXO
Marktconform
Junior, Medior
Amsterdam
Als Institutional Account Manager bij SAXO ben je de spil voor onze institutionele partners in Mid-Europa. Je behandelt operationele vragen, lost complexe issues op en versterkt relaties met asset managers....
Rabobank
4.516 - 7.687
Junior, Medior
Utrecht
Als FEC Tech Privacy Expert bij Rabobank ondersteun je de Privacy Leads binnen FEC Tech. Je voert Data Privacy Impact Assessments uit, deelt best practices en beheert privacyrisico's. Samen met...
ASN Bank
4.325 - 6.654
Junior, Medior
Utrecht
Als Productmanager ESG Wonen bij ASN Bank analyseer je complexe ESG-wetgeving en vertaal je deze naar duurzame hypotheekvereisten. Je werkt strategisch om de bank onderscheidend te houden in duurzaamheid en...