Ga actief discriminatie in dienstverlening tegen
Deelnemende banken deelden constructief en open met ons wat zij doen om discriminatie tegen te gaan. Discriminatie is vaak een onbedoeld gevolg van processen gericht op het verminderen van risico’s, en schendt het klantbelang. De AFM verwacht van financiële ondernemingen dat zij actief (ervaren) discriminatie tegengaan, en geeft daartoe vijf verwachtingen en concrete aanbevelingen.
Doel: inzicht én aansporen verdere professionalisering anti-discriminatie-aanpak
Aan de hand van een aantal verwachtingen die zien op de borging van het klantbelang, hebben we vijf grote banken gevraagd om uit te leggen hoe zij discriminatie tegengaan. Deze methode is erop gericht banken aan te sporen zelf analyses te maken van hun processen en de uitkomsten voor klanten. Zo hebben wij inzicht verkregen in het volwassenheidsniveau van de deelnemende banken als het gaat om hun anti-discriminatie-aanpak. Ook leverde het onderzoek praktische aanbevelingen op: stappen zie zijn gezet door deelnemende banken en die ook bruikbaar zijn voor andere financiële ondernemingen met soortgelijke klantprocessen.
[....]
